Metro refuerza la formación del personal de seguridad para mejorar la calidad del servicio

Metro de Madrid está reforzando las acciones formativas dirigidas al personal de Seguridad a través de la celebración de jornadas de especialización sobre la calidad de la prestación del servicio y sobre temas de interés general para este colectivo, que imparten destacadas personas del mundo de la seguridad y de las emergencias.

Desde septiembre de 2007, miembros de la Policía Nacional y de la Guardia Civil, del SAMUR y del 112, especialistas como psiquiatras forenses, así como los responsables de Seguridad de Metro de Madrid y otros organismos, participan en estas jornadas formativas que se celebran cada quince días y a las que asisten los mandos de la Seguridad de Metro y todos los mandos intermedios de las empresas de seguridad que dan servicio en la red de Metro de Madrid, cuyo colectivo supera las 200 personas.

Entre los temas que se abordan, destacan aquellos dirigidos a mejorar la calidad del servicio, que van desde el conocimiento y la valoración del perfil del cliente de Metro hasta las normas de bajada a la vía en caso de incidencia, el conocimiento del Puesto de Mando y la priorización en la prestación del servicio, así como los operativos especiales –que suelen celebrarse en navidades y eventos culturales o sociales-.

La colaboración con las Fuerzas de Seguridad del Estado es esencial para el correcto funcionamiento de los servicios de Seguridad de Metro, de ahí que en la programación formativa, tengan una especial incidencia las acciones y jornadas dirigidas a mejorar la coordinación con la Policía Nacional, última responsable de la seguridad en la red.

El personal de Seguridad de Metro colabora activamente en la gestión de las emergencias sanitarias que se producen dentro de las instalaciones y, por ello, los responsables de la compañía consideran de vital importancia la formación de los trabajadores en esta materia, para lo que se colabora con el SAMUR y el 112, así como con el departamento de Protección Civil de Metro.

Fuentes:

http://www.diariodemadrid.es/